什么是客户关系管理系统(CRM)

客户关系管理系统（CRM系统，或简称CRM）通常包含由每位顾客的基本资料及互动历史记录集合成的客户群资料库，而系统的使用者尚需使用资料挖掘以有效整理出有利用价值的资料，让经授权的前线销售人员、市场分析员、客户服务主任等跟客户交往时，可以参考CRM系统内的客户记录，以加强对彼此的了解，使服务更个人化。理想的CRM 能提供有始有终的顾客服务，并能达成提升顾客满意度及顾客忠诚度之最终目的。

客户关系管理系统的发展趋势
客户关系管理系统的功能日趋庞大，各功能模块间的联系也越加紧密。客户关系管理系统目前的发展趋势概括来说就是：网络化+普及化。

crm系统

  • 全面采用网络技术开发。随着网络技术的不断发展及市场的需求，客户关系管理系统的开发已全面进入网络时代。“网络客户关系管理系统”的优势在于只要可以上网的地方都可以使用，而不需要局限于办公室内，符合现代企业分散于不同地点的远距管理需求。
  • CRM系统需求延伸至中小型企业。中小企业在客户关系管理系统上的需求较为单纯，一般可以投入的人力、物力、资金也较为有限，再加上以﹝客户为尊﹞的管理概念蔚为一股风气，以往为大型企业量身打造的客户关系管理系统已经迅速转向中小企业。
我们的服务-客户关系管理系统定制开发

企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系。

我们将利用自己的优势技术-网络技术，配合其它信息技术例如：数据挖掘和数据库技术为企业量身定做适合您的客户管理系统，来帮助您的企业跟踪所有与顾客间的销售及服务上的互动。