客户关系管理系统的功能日趋庞大,各功能模块间的联系也越加紧密。客户关系管理系统目前的发展趋势概括来说就是:网络化+普及化。
- 全面采用网络技术开发。随着网络技术的不断发展及市场的需求,客户关系管理系统的开发已全面进入网络时代。“网络客户关系管理系统”的优势在于只要可以上网的地方都可以使用,而不需要局限于办公室内,符合现代企业分散于不同地点的远距管理需求。
- CRM系统需求延伸至中小型企业。中小企业在客户关系管理系统上的需求较为单纯,一般可以投入的人力、物力、资金也较为有限,再加上以﹝客户为尊﹞的管理概念蔚为一股风气,以往为大型企业量身打造的客户关系管理系统已经迅速转向中小企业。